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Arztpraxen: KI-Telefonassistent, DSGVO-konform, DSK-konform — gebaut in Berlin.
Voice-Agent, der triagiert, bucht und routet — ohne Anrufe aufzuzeichnen. Nach DSK Positionspapier 16.06.2025 + DSGVO Art. 9 + EU AI Act Artikel 50. EU-only Datenflüsse. AVV unterzeichnet, bevor Patientendaten fließen.
Was Praxismanager tatsächlich erleben
- 1Empfang ertrinkt in Anrufen. 30–50 % der eingehenden Anrufe gehen auf die Mailbox. Neupatienten-Erfassungsrate fällt.
- 2Doctolib kostet 159+ €/Monat und routet Patientendaten an einen Drittanbieter. Die DSK hat Fragen; die Praxis trägt die Haftung.
- 3Voice-AI-Anbieter zeichnen Anrufe „für QA" auf. Stimme = biometrisches Datum nach Art. 9 DSGVO. AVV allein deckt Verarbeitung besonderer Kategorien nicht.
- 4EU AI Act Artikel 50 wird am 2. August 2026 vollstreckt. Generische Chatbots ohne Hinweis-Skripte sind dann angreifbar.
Voice-Agent designed für deutsche Arztpraxen
01
EU-only Datenfluss
Twilio EU + Deepgram EU + ElevenLabs EU + LLM via europäischen Endpunkt. Kein US-Transit. SCCs nicht erforderlich, weil keine US-Übertragung.
02
No-Recording-Pipeline
Audio in-flight verarbeitet, nie gespeichert. Nur strukturierte Erfassung (Name, Anliegen, Dringlichkeit, Rückruf) als Text protokolliert. QA über Text-Logs.
03
Artikel-50-Hinweis built-in
„Hallo, ich bin ein automatisierter Assistent" vor der ersten KI-Antwort. Nicht nur bei Sitzungsbeginn. Für Audit protokolliert.
04
AVV-Pack bereit
Auftragsverarbeitungsvertrag vor Deployment unterzeichnet. DSFA-Vorlage. DSK-06/2025-Konformitätserklärung enthalten.
05
Notfall-Eskalationspfad
112-Schlüsselwort-Erkennung leitet an Mensch oder direkt an Notruf. Artikel-14-AI-Act menschliche Aufsicht erfüllt.
Drei Engagement-Modelle
Praxis Audit + DSK Compliance Check
3.800 €
DSGVO + DSK 06/2025 + AVV review (7 days)
Praxis Voice Agent (DSK-konform)
18.000 €
Voice agent for triage + booking, EU-only, no recording (8 weeks)
Praxis Full Stack
38.000 €
Voice agent + website + patient portal + retainer (12 weeks)
Voice-Agent für Arztpraxen — häufig gestellte Fragen
Warum nicht Doctolib?+
Doctolib ist französisch; Patientendaten fließen durch deren Infrastruktur. Sie haben eine AVV, aber das DSK-Papier 06/2025 wirft konkrete Fragen zu grenzüberschreitenden medizinischen Datenflüssen für KI-Verarbeitung auf. Für eine Berliner Praxis ist In-Deutschland-Verarbeitung mit voll kontrolliertem Stack die sauberste Antwort, sobald verfügbar — jetzt verfügbar.
Wie integriert sich der Agent mit unserer Praxisverwaltung?+
Wir integrieren mit x.concept, Tomedo, MEDISTAR, Doctolib und größeren MV-Systemen über deren öffentliche APIs. Kleinere PVS-Systeme brauchen ggf. einen Custom-Adapter — wird im Discovery-Sprint geklärt.
Was ist mit GOÄ / Abrechnungs-Codes?+
Der Agent berührt keine Abrechnung. Er erfasst Anliegen und routet an Ihr bestehendes PVS. Abrechnung bleibt bei Ihnen und Ihrem System.
Wie lange bis der Agent live ist?+
8 Wochen End-to-End für MVP. 2-Wochen-Pilot im Schattenbetrieb neben Reception. Go-live mit Monitoring, sobald Erfassungsrate 90 %+ erreicht und keine Beschwerden.