Κλάδοι · Ιατρεία
Ιατρεία: KI-τηλεφωνητής, DSGVO-συμβατός, DSK-συμβατός — χτισμένος στο Βερολίνο.
Voice agent που κάνει triage, κλείνει ραντεβού και δρομολογεί — χωρίς να ηχογραφεί. Σύμφωνα με το DSK Positionspapier 16.06.2025 + GDPR Art. 9 + EU AI Act Article 50. EU-only ροές δεδομένων. AVV υπογράφεται πριν ρεύσουν δεδομένα ασθενών.
Τι αντιμετωπίζουν πραγματικά οι διαχειριστές
- 1Reception πνίγεται σε κλήσεις. 30–50% των εισερχομένων πάνε στο τηλεφωνητή. Πτώση στην εγγραφή νέων ασθενών.
- 2Doctolib κοστίζει 159+ €/μήνα και δρομολογεί δεδομένα ασθενών σε τρίτο. Η DSK έχει ερωτήματα· το ιατρείο αναλαμβάνει την ευθύνη.
- 3Voice-AI vendors ηχογραφούν 'για QA'. Φωνή = βιομετρικό κατά Art. 9 GDPR. Η AVV μόνη δεν καλύπτει επεξεργασία ειδικής κατηγορίας.
- 4Άρθρο 50 EU AI Act επιβάλλεται 2 Αυγούστου 2026. Generic chatbots χωρίς disclosure scripts θα είναι υπεύθυνα.
Voice agent σχεδιασμένο για γερμανικά ιατρεία
01
Ροή δεδομένων EU-only
Twilio EU + Deepgram EU + ElevenLabs EU + LLM μέσω ευρωπαϊκού endpoint. Χωρίς US transit. SCCs δεν απαιτούνται γιατί δεν υπάρχει US μεταφορά.
02
No-recording pipeline
Audio επεξεργάζεται in-flight, ποτέ δεν αποθηκεύεται. Μόνο structured intake (όνομα, τύπος, urgency, callback) loggάρεται ως κείμενο. QA review μέσω text logs.
03
Article 50 disclosure built-in
«Είμαι αυτόματος βοηθός» πριν την πρώτη AI απάντηση. Όχι μόνο στην έναρξη. Loggάρεται για audit.
04
AVV pack έτοιμο
Auftragsverarbeitungsvertrag υπογραφή πριν deployment. DPIA template. Δήλωση συμμόρφωσης DSK 06/2025 περιλαμβάνεται.
05
Μονοπάτι ανάκλησης για επείγοντα
Αναγνώριση keyword 112 δρομολογεί σε άνθρωπο ή direct emergency dial. Άρθρο 14 AI Act human-oversight ικανοποιείται.
Τρία μοντέλα συνεργασίας
Praxis Audit + DSK Compliance Check
3.800 €
DSGVO + DSK 06/2025 + AVV review (7 days)
Praxis Voice Agent (DSK-konform)
18.000 €
Voice agent for triage + booking, EU-only, no recording (8 weeks)
Praxis Full Stack
38.000 €
Voice agent + website + patient portal + retainer (12 weeks)
Voice agent ιατρείων — συχνές ερωτήσεις
Γιατί όχι Doctolib;+
Doctolib είναι γαλλική· τα δεδομένα ασθενών ρέουν μέσα από την υποδομή τους. Έχουν AVV αλλά το DSK 06/2025 θέτει συγκεκριμένα ερωτήματα για διασυνοριακές ροές ιατρικών δεδομένων για AI processing. Για ιατρείο στο Βερολίνο, εντός-Γερμανίας processing με πλήρως ελεγχόμενο stack είναι η πιο καθαρή απάντηση όταν είναι διαθέσιμη — τώρα είναι.
Πώς ενσωματώνεται με το practice management software;+
Ενσωματώνουμε με x.concept, Tomedo, MEDISTAR, Doctolib και μεγαλύτερα MV systems μέσω δημόσιων APIs. Μικρότερα PVS μπορεί να χρειαστούν custom adapter — διευκρινίζουμε στο discovery sprint.
Τι γίνεται με GOÄ codes / Abrechnungs-Codes;+
Ο agent δεν αγγίζει τη χρέωση. Καταγράφει intake και δρομολογεί στο υπάρχον PMS. Η χρέωση μένει σε εσάς και το υπάρχον σύστημα.
Πόσο μέχρι να είναι ζωντανός;+
8 εβδομάδες end-to-end για MVP. 2-εβδομάδες pilot σε shadow mode δίπλα στη reception. Go-live με monitoring όταν το capture rate πιάνει 90%+ και complaint count = 0.