Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen oder unseren Telefonassistenten nutzen.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung?
Die Datenverarbeitung erfolgt durch den Websitebetreiber:

Dimitrios-Panagiotis Peslis
LSM Agents
Galvanistraße 12, 10587 Berlin
E-Mail: kontakt@lsm-agents.de

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen (z.B. über ein Kontaktformular oder per E-Mail). Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst (z.B. technische Daten wie Browsertyp).

2. Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter

Rollenverteilung nach DSGVO

Bei Nutzung unserer Assistenten (Telefon oder WhatsApp) durch Unternehmen:

• Verantwortlicher (Controller):Das jeweilige Unternehmen, das den Assistenten einsetzt. Das Unternehmen entscheidet über Zweck und Mittel der Datenverarbeitung.
• Auftragsverarbeiter (Processor):LSM Agents (Dimitrios-Panagiotis Peslis) verarbeitet die Daten ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des Unternehmens.

Mit jedem Kunden wird eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Diese regelt die technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. AVV herunterladen →

Bei Nutzung dieser Website

Für die Datenverarbeitung auf dieser Website (Kontaktformular, Server-Logfiles) ist LSM Agents Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.

3. Datenerfassung durch unsere Assistenten

3.1 Telefonassistent (Voice)

Hinweis zu Gesprächsbeginn:Zu Beginn jedes Anrufs wird der Anrufer darüber informiert, dass er mit einem digitalen Assistenten spricht und dass strukturierte Daten erfasst werden. Es erfolgt keine Aufnahme des Gesprächs.

Welche Daten werden erfasst?

• Name des Anrufers (sofern angegeben)
• Telefonnummer des Anrufers
• Anliegen/Grund des Anrufs
• Dringlichkeitsstufe
• Datum und Uhrzeit des Anrufs

Keine Gesprächsaufnahmen:Es werden keine Audioaufnahmen der Gespräche gespeichert. Der Telefonassistent verarbeitet die gesprochenen Informationen in Echtzeit und speichert nur die strukturierten Daten.

3.2 WhatsApp-Assistent

Hinweis bei Kontaktaufnahme:Bei der ersten Nachricht wird der Nutzer darüber informiert, dass er mit einem digitalen Assistenten kommuniziert.

Welche Daten werden erfasst?

• WhatsApp-Telefonnummer
• WhatsApp-Profilname
• Nachrichteninhalt und -verlauf
• Anliegen und erfasste Informationen
• Datum und Uhrzeit der Nachrichten

WhatsApp Business API:Die Kommunikation erfolgt über die WhatsApp Business API (Meta Platforms Ireland Ltd.). Meta verarbeitet dabei die Nachrichtenmetadaten gemäß der WhatsApp Business Datenschutzrichtlinie. Die Nachrichteninhalte werden Ende-zu-Ende verschlüsselt.

3.3 Optionale Funktionen

Terminbuchung:Bei aktivierter Terminbuchung werden zusätzlich erfasst: gewünschter Termin, Terminart, und ggf. E-Mail-Adresse für Bestätigungen. Die Daten werden an den verbundenen Kalenderservice (übermittelt.

Automatische Follow-ups:Bei aktivierten Follow-ups werden Kontaktdaten für einen definierten Zeitraum gespeichert, um Erinnerungsnachrichten zu versenden. Nutzer können sich jederzeit abmelden.

CRM-Integration:Bei aktivierter CRM-Anbindung werden die erfassten Daten automatisch an das CRM-System des Kunden übertragen (z.B. HubSpot, Pipedrive, Google Sheets).

3.4 Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Erreichbarkeit des Unternehmens). Bei Marketingnachrichten erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

3.5 Speicherdauer

Die erfassten Daten werden standardmäßig für 90 Tagegespeichert und danach automatisch gelöscht. Auf Wunsch kann eine kürzere oder längere Aufbewahrungsfrist vereinbart werden. Nutzer können jederzeit die vorzeitige Löschung ihrer Daten verlangen.

4. Auftragsverarbeiter (Subprocessors)

Zur Erbringung unserer Dienste setzen wir folgende Dienstleister ein:

Twilio Inc.

Telefonie und SMS-Versand. Twilio Inc., 101 Spear Street, San Francisco, CA 94105, USA. Wir nutzen die Twilio EU-Region (Ireland). Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU.

Deepgram Inc.

Spracherkennung (Speech-to-Text) und Sprachsynthese (Text-to-Speech). Deepgram Inc., San Francisco, USA. Audiodaten werden in Echtzeit verarbeitet und nicht gespeichert. Wir nutzen ausschließlich den EU-Endpunkt. Datenverarbeitung erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs).

Google LLC (Gemini)

KI-Verarbeitung zur Analyse des Anliegens. Es werden nur die transkribierten Textdaten verarbeitet, keine Audiodaten. Datenverarbeitung erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs).

Vercel Inc.

Hosting dieser Website. Server befinden sich in der EU (Frankfurt). Datenverarbeitung erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs).

Make.com (Celonis SE)

Automatisierte Datenübermittlung an Praxis-Dashboards. Make (Celonis SE), München, Deutschland / EU.

Google Sheets

Speicherung von Anrufdaten im Praxis-Dashboard. Google Ireland Limited, Dublin, Irland. Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU.

Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business API)

WhatsApp-Kommunikation. Nachrichteninhalte sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU.

Render Services, Inc.

Hosting der Backend-Dienste. Wir nutzen die EU-Region (Frankfurt, Deutschland). Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet und gespeichert.

Calendly LLC / Google Calendar (optional)

Terminbuchung (sofern aktiviert). Bei Nutzung der Terminbuchungsfunktion werden Termindaten an den jeweiligen Kalenderanbieter übermittelt.

5. Datenübermittlung in Drittländer

Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz in den USA. Für die Übermittlung personenbezogener Daten in die USA haben wir mit diesen Anbietern EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO vereinbart.

6. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei Vercel Inc. gehostet. Die Server befinden sich in Deutschland (Frankfurt). Unsere Backend-Dienste werden bei Render Services gehostet, ebenfalls auf Servern in Deutschland (Frankfurt).

Server-Logfiles

Der Hosting-Provider erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles:

• IP-Adresse des anfragenden Rechners
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Name und URL der abgerufenen Datei
• Übertragene Datenmenge
• Browsertyp und -version
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL (zuvor besuchte Seite)

Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar. Die Daten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Die Erfassung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten zu verlangen (Art. 17 DSGVO)
• Die Verarbeitung einzuschränken (Art. 18 DSGVO)
• Der Verarbeitung zu widersprechen (Art. 21 DSGVO)
• Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO)

Kontaktieren Sie uns hierzu unter: kontakt@lsm-agents.de

8. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.

Zuständige Aufsichtsbehörde:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219
10969 Berlin
Telefon: +49 30 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de

9. SSL-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von "http://" auf "https://" wechselt.

10. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail oder Kontaktformular kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

11. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen anzupassen.

Stand: 2026