Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen oder unseren Telefonassistenten nutzen.
Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung?
Die Datenverarbeitung erfolgt durch den Websitebetreiber:
Dimitrios-Panagiotis Peslis
LSM Agents
Galvanistraße 12, 10587 Berlin
E-Mail: kontakt@lsm-agents.de
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen (z.B. über ein Kontaktformular oder per E-Mail). Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst (z.B. technische Daten wie Browsertyp).
Bei Nutzung unserer Assistenten (Telefon oder WhatsApp) durch Unternehmen:
Mit jedem Kunden wird eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Diese regelt die technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. AVV herunterladen →
Für die Datenverarbeitung auf dieser Website (Kontaktformular, Server-Logfiles) ist LSM Agents Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.
Hinweis zu Gesprächsbeginn: Zu Beginn jedes Anrufs wird der Anrufer darüber informiert, dass er mit einem digitalen Assistenten spricht und dass strukturierte Daten erfasst werden. Es erfolgt keine Aufnahme des Gesprächs.
Welche Daten werden erfasst?
Keine Gesprächsaufnahmen: Es werden keine Audioaufnahmen der Gespräche gespeichert. Der Telefonassistent verarbeitet die gesprochenen Informationen in Echtzeit und speichert nur die strukturierten Daten.
Hinweis bei Kontaktaufnahme: Bei der ersten Nachricht wird der Nutzer darüber informiert, dass er mit einem digitalen Assistenten kommuniziert.
Welche Daten werden erfasst?
WhatsApp Business API: Die Kommunikation erfolgt über die WhatsApp Business API (Meta Platforms Ireland Ltd.). Meta verarbeitet dabei die Nachrichtenmetadaten gemäß der WhatsApp Business Datenschutzrichtlinie. Die Nachrichteninhalte werden Ende-zu-Ende verschlüsselt.
Terminbuchung: Bei aktivierter Terminbuchung werden zusätzlich erfasst: gewünschter Termin, Terminart, und ggf. E-Mail-Adresse für Bestätigungen. Die Daten werden an den verbundenen Kalenderservice (Google Calendar, Calendly o.ä.) übermittelt.
Automatische Follow-ups: Bei aktivierten Follow-ups werden Kontaktdaten für einen definierten Zeitraum gespeichert, um Erinnerungsnachrichten zu versenden. Nutzer können sich jederzeit abmelden.
CRM-Integration: Bei aktivierter CRM-Anbindung werden die erfassten Daten automatisch an das CRM-System des Kunden übertragen (z.B. HubSpot, Pipedrive, Google Sheets).
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Erreichbarkeit des Unternehmens). Bei Marketingnachrichten erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).
Die erfassten Daten werden standardmäßig für 90 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht. Auf Wunsch kann eine kürzere oder längere Aufbewahrungsfrist vereinbart werden. Nutzer können jederzeit die vorzeitige Löschung ihrer Daten verlangen.
Zur Erbringung unserer Dienste setzen wir folgende Dienstleister ein:
Telefonie und SMS-Versand. Twilio Inc., 101 Spear Street, San Francisco, CA 94105, USA. Wir nutzen die Twilio EU-Region (Ireland). Twilio verarbeitet Anrufdaten zur Herstellung der Telefonverbindung. Es werden keine Audioaufnahmen gespeichert. Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU.
Spracherkennung (Speech-to-Text) und Sprachsynthese (Text-to-Speech). Deepgram Inc., San Francisco, USA. Audiodaten werden in Echtzeit verarbeitet und nicht gespeichert. Wir nutzen ausschließlich den EU-Endpunkt (api.eu.deepgram.com). Datenverarbeitung erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs).
KI-Verarbeitung zur Analyse des Anliegens. Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Es werden nur die transkribierten Textdaten verarbeitet, keine Audiodaten. Datenverarbeitung erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs).
Hosting dieser Website. Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA. Server befinden sich in der EU (Frankfurt). Datenverarbeitung erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs).
Automatisierte Datenübermittlung an Praxis-Dashboards. Make (Celonis SE), München, Deutschland / EU. Anrufdaten werden in Echtzeit an Google Sheets übertragen.
Speicherung von Anrufdaten im Praxis-Dashboard. Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU gemäß Google Cloud Datenschutzstandards.
WhatsApp-Kommunikation. Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. Nachrichteninhalte sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Meta verarbeitet Metadaten gemäß der WhatsApp Business Datenschutzrichtlinie. Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU.
Hosting der Backend-Dienste. Render Services, Inc., San Francisco, USA. Wir nutzen die EU-Region (Frankfurt, Deutschland). Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Datenverarbeitung erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs).
Terminbuchung (sofern aktiviert). Bei Nutzung der Terminbuchungsfunktion werden Termindaten an den jeweiligen Kalenderanbieter übermittelt. Google Calendar: Datenverarbeitung in der EU. Calendly: Datenverarbeitung auf Basis von SCCs.
Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz in den USA. Für die Übermittlung personenbezogener Daten in die USA haben wir mit diesen Anbietern EU-Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCCs) nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO vereinbart. Dies gewährleistet ein angemessenes Datenschutzniveau.
Diese Website wird bei Vercel Inc. gehostet. Die Server befinden sich in Deutschland (Frankfurt). Unsere Backend-Dienste werden bei Render Services gehostet, ebenfalls auf Servern in Deutschland (Frankfurt). Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert.
Der Hosting-Provider erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles, die Ihr Browser automatisch übermittelt:
Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Die Daten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Die Erfassung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Bereitstellung der Website).
Sie haben jederzeit das Recht:
Kontaktieren Sie uns hierzu unter: kontakt@lsm-agents.de
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.
Zuständige Aufsichtsbehörde:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219
10969 Berlin
Telefon: +49 30 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de
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Wenn Sie uns per E-Mail oder Kontaktformular kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen anzupassen.
Stand: 2026